Analista de sucesso do cliente – São Paulo/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciamento de contas realizando o acompanhamento de toda a jornada do cliente com o uso da solução, através da construção, manutenção e desenvolvimento de relações sólidas com a base de clientes visando seu sucesso;
• Contato direto e frequente com os clientes para gestão das contas (ligações, mensagens de Whastapp e reuniões de alinhamento);
• Visitas aos clientes de sua carteira para treinamento, suporte e manutenção de relacionamento;
• Elaboração de material para suporte aos clientes (apresentações, tutoriais e relatórios);
• Monitorar principais métricas de satisfação dos clientes da carteira, trazendo iniciativas estratégicas para a carteira;
• Ser proativo em identificar dores, gargalos e pontos potenciais a serem explorados na sua carteira, e buscar meios de saná-los e realizá-los, acionando outros times e personas se necessário;
• Trabalhar com outras equipes na construção de propostas de valor visando ampliar a entrega de valor aos nossos clientes;
• Suporte ao processo anual de planejamento de desenvolvimentos e entregas da área, sugerindo melhorias no processo e trazendo sugestões relevantes;
• Suporte a membros juniores na análise e desenvolvimento de planos estratégicos para atuação junto aos clientes;
• Atuação direta na estruturação de processos dentro da área, visando otimização e eficiência da área;
• Elaboração de análises e reportes estratégicos, trazendo considerações para além da sua carteira de clientes, consolidando argumentação de iniciativas e propostas de valor, visando entregas impactantes e escaláveis a nível solução.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino Superior Completo (Preferência para cursos relacionados a Agronomia, Engenharia Agrícola, Engenharia Agronômica, e correlatas;);
• Pacote Office/google workspace avançado;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e gestão de projetos;
• Experiência consolidada no uso de práticas e técnicas de comunicação e geração de relacionamento;
• Conhecimento consolidado em geoprocessamento, agricultura de precisão (plataformas SIG e manipulação de arquivos georreferenciados);.
• Conhecimento em metodologias e estrutura de projetos ágeis (Scrum, Kanban, Trello);
• Conhecimento na utilização de sistemas CRM para registro e documentação de tarefas de atendimento;
• Disponibilidade para viagens;
• CNH B.

DIFERENCIAIS

• Atuação com clientes B2B;
• Conhecimento nas cultura da cana-de-açúcar;
• Conhecimento na área de tecnologia de aplicação localizada e drones.
• Conhecimento técnico sobre manejos e tratos culturais para a cultura da cana-de-açúcar;