Analista de sucesso do cliente junior – home office

Home Office, MG | Minas Gerais, SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Eng. Cartográfico e Agrimensor
Engenharia de Agrimensura
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro Ambiental
Engenheiro Florestal
Geógrafo
Tecnologia da Informação

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Realizar o onboarding do cliente;
• Acompanhar e desenvolver um relacionamento com a sua carteira de clientes;
• Realizar treinamentos;
• Avaliar, analisar e direcionar as necessidades compartilhadas pelos clientes;
• Analisar o uso do cliente/engajamento com a plataforma;
• Atuar como advogados do cliente;
• Coletar feedbacks sobre a experiência do cliente e atuar na melhoria contínua;
• Promover a fidelização;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Ter uma comunicação proativa e assertiva;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Acompanhar os chamados abertos pelo cliente com o time de suporte para garantir o cumprimento do prazo;
• Gerenciar e resolver conflitos, atuando como intermediário entre o cliente e demais times;
• Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino Superior cursando;
• Atendimento a clientes internos e externos;
• Habilidades desejáveis
  • Conceitos das metodológicas de Customer Success;
  • Disponibilidade de viagem;
  • Conhecimento em Agronegócio.