Supervisor de atendimento – GO

GO | Goiás
Efetivo (CLT)
Biólogo
Biomédico
Farmacêutico

Principais atividades

• Responsável por supervisionar toda equipe e atividades da loja, acompanhar, analisar e criticar os processos de atendimento e coleta, a fim de assegurar a satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços prestados e contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos pela empresa;
• Acompanhar a recepção dos clientes, coleta das amostras e triagem, verificar e acompanhar os processos operacionais da unidade e controlar as escalas de trabalho dos colaboradores para garantir o bom desempenho do departamento;
• Acompanhar e alimentar indicadores da área, junto ao superior imediato;
• Dar retorno e acompanhar as manifestações dos clientes (elogios, reclamações e sugestões de melhorias), através dos canais de relacionamento, em conformidade com as metas propostas pela diretoria e coordenação;
• Acompanhar todo processo de triagem e separação de amostras, para garantir que todos processos serão seguidos e que as amostras estão na qualidade desejada e terão o destino correto;
• Realizar coletas de clientes quando necessário para garantir o bom andamento da loja.

Requisitos

• Ensino Superior completo em: Biomedicina, Farmácia ou Ciências Biológicas, com registro nos respectivos conselhos vigente;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Conhecimento em Rotina de Atendimento e regras de convênio;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Desejável experiência em rotinas e fluxos de atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em normas ISO e gestão da qualidade.