Técnico(a) de suporte remoto – Ponta Grossa/PR

PR | Paraná
Efetivo (CLT)
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro Mecânico
Tecnólogo em Agric. de Precisão

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Dar suporte por telefone, via chat ou chamada de vídeo auxiliando na dúvida ou solicitação técnica que o cliente tenha;
• Realizar de pré-diagnóstico;
• Enviar de forma pro ativa, um técnico se necessário baseado nos códigos de erro e Expert Alert;
• Encaminhar os atendimentos para a área de serviços, caso seja necessário, a intervenção de um técnico em campo após o atendimento remoto;
• Comunicar os clientes sobre alertas de máquinas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Superior completo em Engenharia Agronômica, Agrícola, Mecânica ou equivalente;
• Treinamentos nível técnico JDU e Nível 1 (candidatos internos);
• Desejável experiência em reparação de máquinas John Deere;
• Certificação Agronômica – Nível Avançado;
• Domínio das ferramentas Operations Center, JDLink™, SVAP, Service Advisor, RDA, CCMS, Machine Dashboard;
• Conhecimento do sistema do concessionário (DBS).