Supervisor(a) de serviços [máq. agrícolas] – Maringá/PR

PR | Paraná
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro Mecânico
Tecnólogo em Agric. de Precisão

Desafio da função

• Coordenar as atividades da equipe de serviços, definindo as tarefas, orientando quanto aos procedimentos, atuando em conjunto com o setor de pós-vendas, visando assegurar a entrega dos serviços dentro do prazo, garantindo a satisfação do cliente
• Garantir que o serviço prestado seja de qualidade, realizando acompanhamento, orientando tecnicamente e mantendo contato com o cliente.
• Racionalizar os processos de trabalho no departamento, com o intuito de obter maior qualidade em menor tempo, bem como estudos possíveis de adaptações e modificações, objetivando sua melhor performance e/ou redução de custos e aumento de faturamento.
• Otimizar processos de serviços de revisões e garantias nas máquinas dos clientes, visando a melhor aplicação da mão-de-obra.
• Assessorar métodos aplicados nas práticas de serviços, assim como estrutura necessária (equipamentos, ferramental e literatura técnica).
• Assegurar a funcionalidade dos equipamentos, máquinas e veículos, bem como integrar os processos nos mecanismos operacionais e produtivos.
• Garantir que as ferramentas de trabalho sejam utilizadas de forma adequada pelos técnicos, bem como a integridade e aumento da vida útil das mesmas, fazendo as devidas análises e planejamentos de compra de acordo com a necessidade.
• Atualizar conhecimentos relativos ao trabalho desenvolvido no departamento, bem como realizar estudos acerca de novas tecnologias com o intuito de modernizar os processos da área.
• Manter a confidencialidade acerca das políticas de comercialização e dos dados de mecanismos operantes da empresa.
• Gerenciar e controlar clínicas, eventos e campanhas realizados através do acompanhamento de relatórios junto ao cliente.
• Realizar o planejamento de comercialização de vendas de serviços e peças, com metas especificas de cada loja, de acordo com as diretrizes estipuladas.
• Gerenciar o controle de custos de seu departamento visando atingir os objetivos estabelecidos e o resultado operacional do departamento.
• Garantir e acompanhar pré-entregas, entregas técnicas, PMP’s e revisões de garantias solicitadas à fábrica, através da realização de relatórios técnicos e gerenciais.
• Supervisionar a qualidade dos serviços prestados por terceiros.
• Responsabilizar-se pela gestão de recursos humanos da equipe, elaborando planos de treinamentos, visando a melhoria contínua da equipe.
• Prospectar serviços junto ao cliente por meio da visita ao campo ou por contato telefônico.
• Realizar a gestão à vista da área e através do acompanhamento diário dos indicadores, feedback individual de processos, desempenho dos colaboradores da área.
• Gerenciar e negociar a execução de serviços através do acompanhamento do desempenho dos atendimentos prestados pela área, da avaliação do atendimento junto ao cliente quanto à satisfação dos serviços realizados e relacionamento com o cliente.
• Tratar pessoalmente dos assuntos gerados por insatisfação de clientes.
• Fazer intermédio com a Fábrica para soluções de problemas oriundos de clientes insatisfeitos com os equipamentos.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Engenharias, Administração ou Agronomia;
• Pacote Office;
• CNH B;
• CNH B;
• Disponibilidade para viagens.