Analista de sucesso do cliente – remoto

Home Office
Efetivo (CLT)
Engenheiro Agrônomo
Médico Veterinário
Zootecnista

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Responsável pela realização do acompanhamento contínuo dos clientes PONTA;
• Responsável pelo upselling e cross-selling;
• Gestão de uma carteira de clientes, compreendendo suas necessidades e particularidades, com o objetivo de gerar entrega de valor;
• Acompanhar e executar planos de ação junto ao cliente;
• Responsável pela retenção dos clientes, agindo proativamente;
• Responsável pelas tratativas de solicitação de cancelamento;
• Propor melhorias nos processos da área de CS;
• Conduzir reuniões com o cliente, de forma remota e presencial (quando necessário);
• Responsável por registrar todas as interações com o cliente no CRM;
• Suporte em projetos de melhoria contínua;
• Identificar e atuar em contas com potencial de expansão e de risco;
• Ser a “voz do cliente”, interagindo com outros departamentos da empresa, a fim de criar ações conjuntas visando o sucesso do cliente;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho da área;
• Apoiar a criação e gestão das pesquisas de satisfação.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Habilidade em comunicações diversas, com diferentes stakeholders;
• Habilidades de comunicação oral e escrita;
• Capacidade analítica;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Ensino superior/técnico completo em Zootecnia, Medicina Veterinária ou áreas correlatas;
• Conhecimento em agropecuária e rotina de fazenda;
• Conhecimento de mercado;
• Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM;
• Conhecimento intermediário de Excel;
• Disponibilidade para viagens;
• Experiência anterior com CS (diferencial);
• Habilidade em gerenciamento de projetos e metodologias de gestão (diferencial);
• Conhecimento das soluções Ponta (TGC, TGR, ECO, BEEF, EFFICIENCY etc.) (diferencial).