Customer service specialist jr – São Paulo/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Biólogo
Biomédico
Bioquímico
Biotecnologista
Farmacêutico

Objetivos

• Responder de forma rápida e profissional todas as solicitações de clientes, o que inclui questionamentos sobre preços, disponibilidade de produtos, status de pedido, detalhes de envio, dentre outros.
• Cumprir com os procedimentos padrões da empresa e orientações de conduta do departamento.
• Seguir padrões de qualidade do serviço estabelecido e buscar o cumprimento das metas definidas do departamento (tempo de processamento de orçamentos, pedidos e urgências, volume de chamadas atendidas, controle de devoluções, dentre outros).
• Realizar atividades de vários níveis de complexidade, porém em tarefas de maior exigência será acompanhado por funcionários com mais experiência (ex: Seniors, Team Leaders).
• Utilizar sistemas como JDE e E1 para consulta e processamento de cotações e pedidos.
• Ser responsável pelo pedido desde a entrada da cotação até o processamento final, relação colaborativas com demais áreas da empresa.
• Participação em reuniões e projetos com impacto na experiência do cliente e na excelência operacional da área (processos de melhoria contínua).

Requisitos

• Curso superior completo em Biologia, Biomedicina, Farmácia, Administração ou equivalente.
• A partir de 4 anos de experiência em áreas de Atendimento ao Cliente.
• Conhecimentos em idiomas, como Espanhol e Inglês serão diferenciais.
• Conhecimentos avançado em Sistemas de Gestão Integrada (ERP) – JDE é um diferencial.