Assessor de suporte técnico jr – São Paulo/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Biólogo
Biomédico
Bioquímico
Biotecnologista
Farmacêutico
Médico Veterinário

Atividades

• Suporte pode consistir em responder perguntas do cliente, explicar produtos e serviços, instruir no uso do equipamento, coordenar e auxiliar na instalação de equipamento, solucionar problemas técnicos dos equipamentos;
• Necessário conhecer nossos produtos com profundidade, para que você possa responder às demandas que chegam;
• Estabelecer boa comunicação com o cliente com intenção de extrair informações do cliente e assim realizar um bom diagnóstico da situação, e conduzir o cliente para a solução
• O programa de treinamento é extenso, e é necessário curiosidade genuína para e explorar a base de conhecimento disponível e expandir seu conhecimento;
• Demonstrar participação ativa em treinamentos e estar disposto a compartilhar conhecimento, em todas as oportunidades;
• Interagir simultaneamente com diversos sistemas corporativos e se comunicar com os clientes através de vários canais de interação;
• É fundamental manter registros das interações, transações, comentários e reclamações dos clientes sempre atualizados.
• Estabelecer uma boa comunicação com colegas e equipe e demais time de apoio;
• Manter uma atitude positiva, empática e profissional em relação aos clientes em todos os momentos;
• Assegurar a satisfação do cliente ao fornecer suporte profissional e com qualidade superior, como esperado pelos clientes Idexx.
• Modelo de trabalho homeoffice com visitas pontuais ao escritório no Itaim Bibi.

Requisitos

• Possuir afinidade com atendimento ao cliente de forma escrita (e-mail/WhatsApp)
• Graduação completa (cursos da área de Biológicas é diferencial)
• Habilidade em lidar com tarefas simultâneas
• Atendimento amigável e paciente