Analista de suporte técnico pl. – remoto

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Efetivo (CLT)
Engenheiro Agrônomo
Tecnólogo em Agroindústria
Tecnólogo em Agronegócio

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média / alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, conforme o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões.

Requisitos

• Superior completo em Tecnologia, Agronomia ou Produção Sucroalcooleira;
• Conhecimento em processos do segmento agroindustrial;
• Conhecimento nos sistemas TOTVS AGRO Bioenergia e TOTVS AGRO Multicultivos;
• Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação, linguagem Team Developer (Centura);
• Lógica de programação e noções de banco de dados;
• Regras de negócio conforme o segmento agroindústria;
• Pacote da Microsoft;
• Ter Proatividade, empatia e gostar de trabalhar em equipe.