Analista de customer success jr – remoto

Home Office, MG | Minas Gerais
Efetivo (CLT)
Administrador
Biólogo
Biomédico
Marketing

Responsabilidades e atribuições

• Mapear e propor ações estratégicas para contínua evolução da jornada e experiência do cliente;
• Atuar com o time interno através de uma agenda de evolução da experiência do cliente para melhorar continuamente a satisfação da base de clientes ativos;
• Acompanhar KPIs de cada etapa da jornada do cliente (Ex. Onboarding, adoção e etc);
• Acompanhar a execução dos Playbooks proativos e reativos para cada tipo de situação de interação com cliente, acompanhando as ações das demais áreas;
• Ter boa interlocução e relacionamento com áreas de interface como Produto e Marketing, para garantir fluidez nos processos de Sucesso do cliente, demandando forte parceria e engajamento com essas áreas;
• Monitorar o health e churn score consolidado e por fator da sua carteira de clientes/segmentos;
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas para impulsionar renovações e oportunidades de upsell;
• Comunicar as necessidades do cliente às equipes de produto e marketing para garantir uma jornada de produto focada no cliente.

Requisitos e qualificações

• Experiência atuando na área de Customer Success;
• Superior completo ou em andamento – Marketing / Administração / Biomedicina / Enfermagem / Biologia e correlatas;
• Conhecimento em sistemas de CRM;
• Conhecimento em análise das métricas de ciclo de vida de cliente Saas (NPS, MRR, LTV, churn, CAC);
• Conhecimento em análise de dados;
• Facilidade em atuar e analisar Métricas de Negócio;
• Habilidade na construção de relacionamento com clientes e gerenciamento de stakeholders;
• Capacidade de identificação de necessidades para entregar valor às partes interessadas em uma organização.