Analista de customer experience (lojas pet) – São Paulo/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Marketing
Médico Veterinário
Zootecnista

Atribuições e Responsabilidades

• Realizar o atendimento dos clientes das nossas lojas físicas, de forma clara, objetiva e com muita empatia;
• Atender clientes via chat, e-mail, whatsapp e telefone, registrar as solicitações e acompanhar a ocorrência dos clientes, fazendo follow-up até a solução;
• Agendar atendimentos para as lojas selecionadas pelos clientes de maneira ágil e segura;
• Ofertar outros serviços do grupo sempre que possível em cada contato;
• Garantir que os serviços ofertados sigam o fluxo para melhor eficiência;
• Customer Centric: Buscar sempre uma experiência única para o nosso cliente oferecendo um atendimento personalizado para cada caso.

Requisitos/Perfil Desejado

• Ser apaixonado/a por pet, afinal só podemos ser melhores se soubermos do que estamos falando;
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX);
• Organização para que você possa lidar com a rotina de forma leve;
• Diferencial
  • Conhecimento em Zendesk;
  • Conhecimento em SAAS;
  • Conhecimento em ERP;
  • Noções básicas de Excel;
  • Vontade de aprender sobre gestão e sobre o mercado pet/vet;
  • Coragem para assumir e cuidar de novos desafios;
  • Experiência com atendimento comercial.