Customer service – São Paulo/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Médico Veterinário

Principais Responsabilidades

• Exercer a liderança e ser referência técnica para a equipe de recepção;
• Acompanhar, treinar e desenvolver equipe de recepção;
• Controlar as consultas e os dados dos animais em sistema, realizando atualizações e correções;
• Controlar ordens de serviços, garantindo a correta cobrança e conclusão de pagamento;
• Realizar follow-up com os clientes, visando a satisfação e efetividade do atendimento;
• Lidar com as reclamações dos clientes, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes;
• Realizar a gestão de conflitos entre equipe e clientes;
• Atuar na negociação e aplicação de descontos;
• Realizar orçamento de cirurgias, internações, solicitação de exames etc.;
• Receber a analisar devoluções e solicitações de estornos aos clientes;
• Responder a perguntas e preocupações dos tutores, fornecendo informações claras e precisas, tendo compreensão dos serviços prestados, medicamentos e produtos vendidos;
• Alimentar planilha de agendamento de consultas e procedimentos;
• Atuar na busca de laudos e resultados de exames junto aos consultórios e laboratórios;
• Apoiar Veterinários e Auxiliares de Veterinária, na condução de pacientes, realização de consultas e procedimentos.

Requisitos

• Ensino Superior Completo – Medicina Veterinária.