Analista de sucesso do cliente – Belo Horizonte/MG

MG | Minas Gerais
Efetivo (CLT)
Engenheiro Florestal

Responsabilidades

• Gestão de Relacionamento: Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos.
• Treinamento e Onboarding: Auxiliar os clientes no processo de integração, fornecendo treinamento e suporte inicial para garantir uma experiência de usuário suave.
• Monitoramento de Sucesso: Acompanhar o progresso do cliente e identificar oportunidades de melhoria, propondo soluções para garantir o sucesso contínuo.
• Suporte Técnico: Prestar suporte técnico de alto nível, trabalhando em estreita colaboração com nossa equipe de suporte técnico para resolver problemas e responder a dúvidas.
• Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo às equipes internas para melhorar produtos, serviços e processos.
• Renovações e Upselling: Identificar oportunidades para upselling ou renovação de contratos, garantindo a retenção de clientes.
• Comunicação Proativa: Manter os clientes informados sobre atualizações de produtos, recursos e melhores práticas por meio de comunicação proativa.

Requisitos

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolita
• Bacharelado em Engenharia Florestal ou área correlata
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em um papel de sucesso do cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
• Conhecimento técnico de sistemas de gestão de frota ou operação florestal mecanizada ou capacidade de aprender rapidamente sobre produtos/serviços da empresa.
• Habilidades de gerenciamento de tempo e organização.
• Atitude orientada para o cliente e foco em resultados.