Coordenador de customer care – Barueri/SP

São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Biólogo
Engenheiro Ambiental
Engenheiro de Alimentos
Engenheiro de Produção
Engenheiro Químico
Farmacêutico
Médico Veterinário
Químico
Tecnólogo em Alimentos
Tecnólogo em Gestão Ambiental
Zootecnista

Atividades

• Manter sigilo absoluto sobre as informações da empresa, clientes e demais interessados, a que tenham acesso;
• Atendimento Omnichannel;
• Representante de CC no projeto ICABS;
• Fornecer suporte necessário a àrea Comercial;
• Coordenação da atualização do Master Data, processo de NPS , Retenção de Clientes e Atendimento.
• Coordenação da equipe e acompanhamento diario do trabalho da equipe;
• Integração de Customer Care para as novas aquisições e Onboarding de novos colaboradores;
• Mesuração do bônus trimestral de CC e KPI´s da area;
• Analisar profundamente os motivos de encerramento de contrato, clarificando aos envolvidos a causa-raiz de cada situação;
• Identificar e avaliar as dores do cliente e garantir assim sua satisfação ao resolvê-las;
• Acompanhar o atingimento dos SLA´s para que a equipe possa prestar um retorno mais rapido para o cliente;
• Mensuração dos dados da Célula de Retenção, bem como a análise de algumas ligações ( amostras) para verificar se o processo está sendo seguido;
• Manter comunicação direta e constante com as áreas de operações, comercial, portfólio e faturamento com base na satisfação do cliente.

Requisitos

• Administração, Qualidade e Produtividade, Biologia e área correlacionadas a Atendimento ao Cliente.
• Desejavél Pós-Graduação
• Excel avançado.
• Habilidade CRM, habilidade técnica em conversação capaz de negociar e responder às exigências dos clientes.