Supervisor(a) de customer experience – São Paulo/SP

São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Marketing
Médico Veterinário
Zootecnista

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Acompanhará de perto a operação de PX , analisando e tomando decisões sobre os indicadores dos nossos canais de atendimento;
• Auxiliará o time de atendimento na solução de dúvidas que nossos clientes venham ter;
• Planejar e controlar escalas de trabalho, folgas e organizar a disposição da equipe, de modo a garantir a melhor cobertura possível da operação;
• Desenvolver os membros do time com ferramentas como “1:1”, feedbacks, monitorias de atendimento, fazendo acompanhamentos periódicos, e trabalhando juntos em melhorias contínuas;
• Acompanhamento e gestão de folha de ponto, absenteísmo, turnover, E-Nps, ciclo semestral de performance e cadastramento de PADs;
• Reportará a evolução do time à Coordenação de PX , onde juntos, também trabalharão nas melhorias da operação;
• Buscará constantemente oferecer as melhores soluções. Com criatividade e obstinação, você não se conformará com respostas padronizadas e buscará desafiar o Status Quo, tendo sempre como foco experiência de nossos cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Nível Superior completo;
• Experiência comprovada em análise e acompanhamento de KPIs como: NPS, CSAT e TMA, TMO, Aderência, produtividade, etc.;
• Experiência comprovada em gerenciamento de equipe de atendimento;
• Experiência em ferramentas e canais de atendimento, como chat, e-mail, URA, Whatsapp, etc;
• Experiência na criação e apresentação de relatórios executivos;
• Experiência na reformulação e otimização de processos.