Analista de customer experience pl – São Paulo/SP

São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro de Produção
Tecnólogo em Agroindústria
Tecnólogo em Agronegócio

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Orientar e desenvolver analistas de atendimento ao cliente e criar um ambiente onde eles possam se superar com autonomia;
• Delegar responsabilidades e orientar uma equipe de trabalho, fundamentado na cultura da empresa, contribuindo para o seu desenvolvimento técnico e comportamental;
• Designar tarefas, treinar, desenvolver habilidades e instruir colaboradores do time de Atendimento ao cliente.
• Acompanhar indicadores e KPIs de nível de serviço de modo a atender a entrega dos resultados dentro dos prazos e SLA estabelecido;
• Definir / Customizar o melhor modelo de governança afim de atender as necessidades do cliente;
• Assegurar que os procedimentos, instruções, padrões e pontos críticos, que impactam no atendimento do cliente, estejam implementados e seguidos em toda jornada do atendimento;
• Acompanhar todas as atividades relacionadas aos serviços de atendimento ao cliente sendo responsável por desenvolver mecanismos que propiciem o maior índice de satisfação para a empresa/cliente e eficiência na operação.
• Coletar comentários e sugestões de clientes;
• Identificar oportunidades para melhorar nossos processos internos;
• Trabalhar em equipe dinâmica e orientado a qualidade.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Bacharel em Administração de Empresas, Agronomia, Engenharia, entre outros;
• Pacote Office (Mandatório);
• Conhecimento sobre usabilidade de ERPs ;
• Experiência no relacionamento com áreas de apoio e de negócios;
• Competências-chave | Colaboração, Desenvolvimento de Pessoas, Mentalidade Inovadora; Foco no Cliente;
• Forte capacidade analítica, de pensamento crítico e de resolução de problemas;
• Experiência em Operações de Atendimento ao Cliente;
• Experiência em Agronegócio (desejável);
• Experiência em Varejo (desejável).