Coordenador de customer experience – São Paulo/SP

São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Marketing
Médico Veterinário
Zootecnista

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Coordenar a equipe, estabelecendo prioridades, diagnósticos claros para suportar os direcionamentos dos planos de ações, atingimento de OKRs, KPIs, NPS, CSAT e qualidade.
• Coordenar a automatização dos processos manuais da área e zelar pela qualidade das informações que compõem os reportes.
• Cuidar da padronização das informações junto aos diferentes interlocutores (gerência e diretoria), garantindo coesão e consistência, bem como o histórico delas.
• Desenvolver os materiais necessários para as governanças e acompanhar pendências, estabelecendo rotina de devolutivas e pautas.
• Coordenar as interfaces com as diferentes áreas, apoiando o trabalho da equipe e assegurando que as áreas parceiras tenham acesso e entendimento sobre as informações produzidas por CX.
• Coordenar e conduzir as agendas diárias do time de liderança, do time de atendimento, escalas semanais e de finais de semana.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação Superior (Pós ou MBA serão considerados diferenciais).
• Experiência na gestão de times, projetos e stakeholders.
• Conhecimento avançado em Pacote Office.
• Experiência consistente em mapeamento de jornada, NPS, controles, reportes e processos.
• Vivência em Customer Experience.