Analista de sac – Uberlândia/MG

Minas Gerais
Efetivo (CLT)
Administrador
Biólogo
Bioquímico
Engenheiro de Alimentos
Engenheiro de Produção
Engenheiro Químico
Químico
Tecnólogo em Alimentos

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Ser responsável por realizar o atendimento aos clientes via SAC, dando as tratativas necessárias, visando a satisfação do cliente e o cumprimento dos requisitos exigidos pela companhia.
• Receber a reclamação, analisando a criticidade da demanda, levantando as possíveis vulnerabilidades e reportando a situação aos envolvidos;
• Manter as informações das reclamações atualizadas no portal da empresa;
• Realizar orientações ao reclamante conforme o procedimento do Sistema de Atendimento ao Cliente/Consumidor, conduzindo a visita ao consumidor/cliente e/ou do cliente na fábrica;
• Realizar pesquisa de satisfação do cliente/consumidor sobre o atendimento à reclamação;
• Compilar os dados mensais de atendimento, analisando o atendimento às metas de CMU (volume de reclamações/milhão de unidade vendida), reclamações por categorias (cidade, produto, cliente, linha de produção).

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Superior completo em Administração, Química, Biologia, Engenharia de Alimentos, Tecnólogo de alimentos ou Engenharia de Produção.
• Possuir experiência em atividades administrativas, preferencialmente em área de qualidade;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Desejável CNH B.