Estagiário de suporte especializado – São Paulo/SP

Sobre a Função

• Receber toda capacitação técnica necessária nos produtos de sua linha, por meio dos treinamentos no GCS (Global Customer Support), ou trainings center do CEAC (Brasil e México);
• Oferecer suporte técnico de primeiro nível para os clientes dos países atendidos pelo HUB (Inquires / Troubleshooting);
• Escalar para o Coordenador de Gestão de aplicação de Produto ou área de CIR Global os casos especiais e toda documentação necessária para a investigação destes casos;
• Utilizar acesso remoto aos sistemas para diagnóstico de problemas, coleta de dados de investigação de problemas e suporte a dúvidas;
• Monitorar desvios e prováveis falhas por meio das Ferramentas Digitais Roche;
• Reportar atendimentos em sistema CRM, conforme procedimentos da área;
• Tratamento de reclamações dos clientes, incluindo comunicação com clientes externos e Roche.

Educação / Formação

• Cursando Superior em Engenharia (Elétrica, Mecânica, Mecatrônica, Telecomunicações), Física ou Sistemas de Informação/Ciências da Computação, Farmácia, Biologia, Ciências Biológicas, Química, Bioquímica, Biomedicina ou Tecnologia de área correlatas